E-posta pazarlama stratejisi, özünde her mektupta bir kez daha tutulan bir sözdür. Biri size küçük, özel bir odanın, yani gelen kutusunun anahtarlarını verdi ve gönderdiğiniz her mesaj ya bu güvene saygı gösterir ya da onu sessizce harcar.
Çoğu marka e-postayı bir megafon olarak görür. Büyüyenler onu bir el sıkışma olarak görür. Bu rehberde, bir yabancıyı okura, okuru müşteriye dönüştüren listeleri, segmentleri, ritmi ve konu satırlarını, Media Five Stars’ta her projeye getirdiğimiz aynı pratik anlayışla ele alıyoruz.
İçindekiler
E-posta pazarlama stratejisi neden saygıyla başlar?
E-posta çoğu sosyal ağdan eskidir ve insanların hâlâ adlarıyla hitap edilmeyi bekledikleri kanaldır. Mecranın uzun bir geçmişi var; bunu bu e-posta pazarlamasına genel bakışta izleyebilirsiniz ve özü neredeyse hiç değişmedi: bir gönderen, bir okur, bir dikkat anı.
Bu samimiyet bütün avantaj ve aynı zamanda bütün risktir. Bir akıştaki paylaşım iz bırakmadan kaydırılıp geçilebilir. Gelen kutusundaki mesaj ise ya açılır, ya yok sayılır ya da şikâyet edilir ve bu sonuçların her biri posta sağlayıcısına bir dahaki sefere sizinle nasıl davranacağını öğretir.
Gelen kutusu bir reklam panosu değil. Bir kapı eşiğidir ve insanlar nazikçe kapıyı çalanı hatırlar.
Yani her e-posta pazarlama stratejisinin ilk kuralı teknik değildir. Okur her an kapıyı kapatabilirmiş gibi yazmaktır, çünkü kapatabilir.
Yazılı bir e-posta pazarlama stratejisi ayrıca emekten tasarruf ettirir. Kime ve neden yazdığınızı bildiğinizde her mektup daha az zaman alır ve her kampanya sıfırdan başlamak yerine bir öncekinin üzerine kurulur. Netlik, okurlara olduğu kadar ekibinize de daha naziktir.
Gerçekten istenen bir liste kurun
Liste, övünülecek bir sayı değildir. Evet demiş insanlarla dolu bir odadır. İsteyen okurlardan oluşan küçük bir liste, yabancılar, satın alınmış adresler ve unutulmuş kayıtlarla dolu büyük bir listeden her zaman daha iyi performans gösterir.
Açıkça isteyin, gerçek bir şey verin
İnsanlara ne alacaklarını ve ne sıklıkta alacaklarını söyleyin. “Abone ol” yazan bir kayıt kutusu kapalı bir kapıdır. “Her ikinci perşembe tek bir pratik mektup, gürültü yok” yazan ise bir davettir. Katılmak için gerçek bir neden sunun; çünkü iyi bir e-posta pazarlama stratejisi adil bir değiş tokuşla başlar: bir kontrol listesi, bir şablon, kısa bir kurs, yeni işlere ilk bakış.
Asla satın almayın, asla ödünç almayın
Satın alınmış listeler gönderen itibarınıza ve adınıza aynı anda zarar verir. E-posta pazarlama stratejinizdeki her adres sizi seçmiş bir kişiye dayanmalıdır. Net bir onay adımı ekleyin, onayın kanıtını saklayın ve ayrılmayı katılmak kadar kolay yapın.
Segmentler: tek seferde tek kişiyle konuşmak
Yeni bir müşteri ile üç yıllık bir müşteri aynı mektuba ihtiyaç duymaz. Segmentasyon, kiminle konuştuğunuzu hatırlama alışkanlığıdır. Başlamak için karmaşık yazılıma gerek yok, yalnızca hedef kitleniz hakkında birkaç dürüst soru yeterli.
- Nasıl katıldılar: bir indirme, bir satın alma, bir etkinlik, bir sohbet?
- En son ne yaptılar: açtı, tıkladı, satın aldı, sessizleşti?
- Neyi önemsiyorlar: bir ürün grubu, bir hizmet, bir konu?
- Yolculuğun neresindeler: meraklı, karşılaştıran, kararlı, sadık?
E-posta pazarlama stratejinize iki üç segmentle başlayın ve her birine sanki onlar için yazılmış gibi ses veren bir mesaj yazın. İlgililik, her güçlü e-posta pazarlama stratejisinin sessiz motorudur ve daha büyük bir listeden çok daha az maliyetlidir.
Okurlarınızın güvenebileceği bir ritim seçin
Sıklık aritmetik değil, ritim meselesidir. Bazı kitleler her hafta kısa bir notu memnuniyetle karşılar. Diğerleri ayda bir düşünceli bir mektup ister. En önemlisi ritmin öngörülebilir olması ve takvimi dolu tutmak uğruna kalitenin asla düşmemesidir.
İyi bir bülteni sevdiğiniz bir radyo programı gibi düşünün. Ne zaman geldiğini bilirsiniz, kabaca neye benzediğini bilirsiniz ve kaybolsa fark edersiniz. Tutarlılık bu hissi her akıllı kampanyadan daha hızlı kurar. Ritmi e-posta pazarlama stratejinize bir söz olarak yazın ve kaçırılan bir tarihi bu sözün küçük bir ihlali sayın.
Önce karşılayın, sonra satın
Karşılama mesajı en çok okunan e-postanızdır; bu yüzden onu bir satış tezgâhı değil, bir ön kapı gibi ele alın. Okura teşekkür edin, vaat ettiğinizi tekrarlayın, en iyi işlerinize işaret edin ve sonrasında ne geleceğine dair beklenti belirleyin. Üç mektuplu kısa bir karşılama serisi, bir yıllık toplu gönderimlerden daha fazlasını yapabilir.
Açılmayı hak eden konu satırları
Konu satırı, çoğu insanın mesajınızdan okuyacağı tek cümledir. Tek bir soruyu yanıtlamak için birkaç saniyesi var: bunu şimdi neden önemseyeyim?
- Somut olun. “İnceleme süremizi kısaltan üç değişiklik”, “Bülten, Mart”tan iyidir.
- Dürüst olun. Gövde konunun vaat ettiğini sunmazsa bedelini bir sonraki açılışta ödersiniz.
- Kısa olun. Birçok okur telefonda yalnızca ilk birkaç kelimeyi görür.
- İnsani olun. Bir masanın karşısındaki iş arkadaşınızla konuşur gibi yazın.
Büyük harflerle bağırmaktan, ünlem işaretlerini üst üste koymaktan veya sahte aciliyet uydurmaktan kaçının. Bu alışkanlıklar bir kez tıklama kazandırabilir. İkincisini nadiren kazandırır ve kalıcı bir e-posta pazarlama stratejisi ikinci tıklamalara dayanır.
Konuyu, düşünceyi tekrar etmek yerine tamamlayan bir ön izleme satırıyla eşleştirin. Birlikte küçük bir manşet oluştururlar ve mektubun kendisi kadar özeni hak ederler. Bir mesajı açmanızı sağlayan konu satırlarından oluşan bir koleksiyon tutun ve ortak noktalarının ne olduğunu sorun. Bu alışkanlık e-posta pazarlama stratejinize herhangi bir kural kitabından fazlasını öğretir.
Gövdeyi yazmak: bir mektup, bir amaç
Her e-posta tek bir iş yapmalı. Bir şey öğretmek, bir şey duyurmak, yanıt davet etmek veya tek bir teklif sunmak. Bir mesaj beş şey yapmaya çalıştığında okur hiçbirini yapmaz.
Girişle değil, esas noktayla açın. Kısa paragraflar, sade sözcükler ve istediğiniz eylem için tek net bir düğme veya bağlantı kullanın. Taslağı yüksek sesle okuyun: siz tökezlerseniz okurunuz da tökezler. Net bir ses, e-posta pazarlama stratejisindeki en dayanıklı varlıktır; çünkü okurlar onu bir arkadaşın el yazısını tanıdıkları gibi tanır.
Başparmak için tasarlayın
E-postaların çoğu telefonda, çoğu zaman gelip geçerken açılır. Düzeni tek sütunda tutun, düğmeleri dokunulacak kadar büyük yapın ve mesajı anlamak için görsellerin gerekmediğinden emin olun. Aynı disiplin duyarlı web tasarımı notlarımızın da ardında yatar ve tarayıcı kadar gelen kutusu için de geçerlidir.
Konularınız gerçek sorulardan gelsin
Bir bülten için en iyi konular, hedef kitlenizin zaten sorduğu sorulardır. Yeni başlayanlar için anahtar kelime araştırması rehberimizdeki araştırma alışkanlıkları, yazmaya değer mektupları bulmak için de aynı derecede işe yarar; çünkü arama terimleri kılık değiştirmiş sorulardır.
E-posta pazarlama stratejinizde önemli olanı ölçün
Rakamlar okurlarınızla bir sohbettir, yeteneğiniz hakkında bir hüküm değil. Açılma oranları yararlıdır ama kusurludur; çünkü bazı cihazlardaki gizlilik özellikleri onları şişirebilir. Tıklamalara, yanıtlara, dönüşümlere ve abonelikten çıkışlara birlikte bakın ve tek tek gönderimlere değil haftalara yayılan eğilimlere göre karar verin.
E-posta pazarlama stratejinizin içinde küçük, dürüst testler yapın. Konu satırı, gönderim günü veya eylem çağrısı gibi her seferinde tek bir şeyi değiştirin ve sonucun size bir şey öğretmesine izin verin. Sezginizi doğrulayan bir test yararlıdır. Sizi şaşırtan bir test paha biçilemezdir.
E-posta ayrıca daha büyük bir korodaki tek ses olarak en iyi sonucu verir. Sitenizi, sosyal varlığınızı ve kampanyalarınızı yansıtmalıdır; bu yüzden onu bir ada gibi görmek yerine daha geniş bir dijital pazarlama stratejisi düşüncesinin içine yerleştiriyoruz.
E-posta pazarlama stratejisini sessizce tüketen hatalar
Çoğu başarısızlık dramatik değildir. Liste soğuyana kadar kimsenin fark etmediği yavaş sızıntılardır.
- Yalnızca bir şey istediğinizde gönderip, bir şey verebildiğinizde asla göndermemek.
- Etkin olmayan abonelere hâlâ sizden haber almak isteyip istemediklerini nazikçe sormak yerine onları yok saymak.
- Abonelikten çıkma bağlantısını gizlemek; bu nazik bir çıkışı spam şikâyetine çevirir.
- Tonu, gönderen adını veya tasarımı o kadar sık değiştirmek ki okurlar sizi artık tanımaz.
- Gönder’e basmadan önce düz metin testini ve mobil önizlemeyi atlamak.
Listenizi yılda birkaç kez temizleyin ve uzaklaşanlara kısa, sıcak bir mesaj yazın. Bazıları geri dönecek; diğerleri zarafetle ayrılacak. Daha küçük, daha sıcak bir kitle teslim edilebilirliği artırır, rakamlarınızı keskinleştirir ve gelecekteki her e-posta pazarlama stratejisi kararını daha okunur kılar.
Son düşünceler: e-posta pazarlama stratejiniz tek bir mektupla başlar
İşi inşaat değil bahçecilik gibi düşünün. Başlamak için dev bir platforma ya da yüz otomasyona ihtiyacınız yok. Evet demiş insanlardan oluşan bir listeye, birkaç dürüst segmente, sürdürebileceğiniz bir ritme ve bir insan gibi yazma cesaretine ihtiyacınız var. Gerisi yavaş yavaş eklenebilir.
Planı şekillendirecek, takvimi hazırlayacak ve okurlarınızın dört gözle beklediği mektupları yazacak bir ortak isterseniz dijital pazarlama hizmetlerimiz tam da bunun için kuruldu. Her proje, sabit takvimli resmî bir sözleşmeyle, rekabetçi ve adil bir fiyata yürür. İlk mesajınızı gönderin, yanıtları dinleyin ve e-posta pazarlama stratejinizin oradan büyümesine izin verin.
